〜追加オーダーについて〜
〜追加オーダーについて〜
非常に多くの皆様より、受ける質問の中に、【追加オーダー】について、というのがございます。 確かに、普通に考えて、新メンバー加入時にユニホームが無い、という事は、避けたいですよね。
こちらでは、追加オーダーの際の詳細、及び、例外事項について書かせて頂きます。 下記のリンクをクリックして頂けましたら、それぞれの項目にジャンプ致します。
・ 追加オーダーは受けてくれるの？？
・ 追加オーダーの際の金額は？？
・ どんな場合、追加オーダーは受けてもらえないの？？
・ 追加オーダーの際の例外事項って？？
はい、こちらに関しましては、当然、お受けさせて頂きます。
これは、私の感想ではございますが、私が所属する野球チームには、初期のユニホーム作成時に予備ユニホームを５枚程度作っておりました。ですので、私の野球チームではまだ追加オーダーを掛けた事が無いのですが、われわれが提供させて頂く、サッカーユニホームに関しましては、非常に多くのチームの皆様より、追加オーダーを頂きます。
初期のお取引以来、何度もお話させて頂く機会が持てて、当方では大変さもございますが、嬉しい限りでございます。 また、当方のユニホームは、日本未発売モデルが多数あるため、選択の余地無く、当方でのオーダーしかできないという、お客様にはご不便をおかけ致しておりますので、それを補えるよう、アフターサービスとして充実させて頂いております。
ただ、例外事項に関してはご理解頂けるという事が前提条件でございますので、そこだけは何卒よろしくお願い致します。
追加オーダーはソックス：１足 からお受けさせて頂いておりますので、どうぞよろしくお願い致します。
追加オーダー、受けさせて頂きます！ なんて言っておいて、初期オーダーよりも高いですが・・・、何てことだったら、酷い話です。 既に多くの皆様にもご認知頂いておりますが、一度でも当方をご利用頂けましたお客様には、最大限のアフターサービスを！をモットーと致しております。
追加オーダーは初期オーダーと同じユニホーム、加工条件であれば、初期オーダーの際の金額と同一価格にて、作成させて頂いております。
ただし、初期オーダーと違うのは、送料でございます。 当方では、１０着以上のオーダーであれば送料は当方が負担させて頂いておりますが、追加オーダーの場合、そのほとんどが１０着を超える場合はございません。 という事で、初期オーダーの際には送料は当方負担だった場合も､追加オーダーの場合は送料をご負担頂く事になる場合が多いと思いますので、ご理解のほど、よろしくお願い致します。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒、ご理解の程、よろしくお願い致します。ご不明な点は、こちらまでお問い合わせ下さい。善後策を検討させて頂きますので、よろしくお願い致します。
しかし、１００％追加オーダーにはお応えさせて頂きます！！ と申し上げたいのは山々なのではございますが、追加オーダーをお受けできない状況もございますので、それをご説明させて頂きます。
【在庫切れの場合】
このパターンが一番多いのですが、在庫が切れてしまっている場合は、お受けさせて頂きたくても、できない、という状況でございます。 中には、再入荷の予定のあるモデルもございますが、その場合でもタイミング的に最悪２ヶ月程度お待ち頂かないといけない場合もございます。 また、既に２〜３年も前のモデルのような場合、既に生産が終了しておりまして、再入荷の予定もございません。 このような場合は、追加オーダーをお受けできないという事になります。
別の業者さんなんかで、ノーブランドのチームオーダーを受けていらっしゃるところは、追加オーダーに絶対の自信を持たれている所が多いです。 ノーブランドな分、オーダー後、生地の裁断から作成されているようで、生地さえあれば、在庫の心配が無い、と。
しかし、当方の取り扱いがノーブランド物は無いため、たとえ、生地と工場を持っていたとしても、勝手にユニホームを作る事ができません。 また、当方別注を掛けるほどの力は無いわけで・・・。 このような場合、大いにご迷惑をおかけすると思いますが、 当方としましても、最善を尽くさせて頂きますので、何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。
【お客様不満足の場合】
このパターンは非常に稀ですが、過去に２件ほど起こっておりますので、こちらで報告させて頂きます。
現在まで、本当に多くのお客様に、品質の良さ、加工の丁寧さをお褒め頂いておりますが、中には、ご満足頂けなかったお客様がいらっしゃる事も事実でございます。 実際にあった例でございますが、
『背ネームアーチ部分の右端と左端の足の部分が最大で１ｃｍ上下差があり、非常に醜いのですが・・・。』
と。１ｃｍの差ですので、普段は許容範囲内と思っておりましたが、襟を正される思いでした。 しかし、お話を聞くと、スタートの文字が『Ａ』、最後の文字が『Ｙ』でした。 基本的に、当方では、文字の中心を合わせるようにしますので、『Ａ』の中心を取った場合、どうしても足が出てしまうのです。 しかし、いくら説明をさせて頂きましても、ご納得頂けず、最終的に、こちらからは全品返品に応じます、と返答させて頂きました。
しかし、『返品はいいですので、何かそれに代わる物を頂けませんか？』 と。
さらに後日、同条件で追加オーダーを頂きました。 その際、当方としましては、先の加工の際に、ご満足頂けなかった事実がある以上、追加のオーダーを頂いても、加工を施す事はできません、とお断りさせて頂いた経緯がございます。 ただし、ユニホームは日本未発売の物だったため、ユニホーム単品の販売は受けさせて頂きます、という条件ではございましたが・・・。
当方の加工に関するクレームは非常に有り難く、その度ごとに担当の者と打ち合わせをさせて頂いております。 改善後非常に喜んで頂けるお客様が、当方の元気の源ではございますが、当方のベースコンセプトにおいて、ご満足頂けない場合は、当方としましても、追加オーダーをお受けできない事になると思います。 当然、当方の明らかなミスの場合は、別でございます。 上記例のように、あくまで、当方での標準的な加工でご満足頂けない場合でございます。
【例外事項をご了承頂けない場合】
下記の 追加オーダー例外事項 に該当する商品での商品状況をご了承頂けないお客様へは、追加オーダーに対応させて頂きたくても、できないと言った方が正確だと思います。 コピー商品を扱わない当方では避けて通れませんので、何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。
この【例外事項】というのは、Ｏ．Ｋ．Ａ．の努力に関係なく起こってしまう事項について、例外的にご了承頂きたいものでございます。 当然、追加オーダーに対してのみでございます。 対象は２点ございます。 【ユニホーム関連】、 【ナンバー関連】 でございます。
【ユニホーム関連】
まず、一例を挙げさせて頂きます。 ＮＩＫＥの９８年イタリア代表のユニホームには、イタリア製とエルサルバドル製がございます。（市販モデル） 同じ年代であってもスウォッシュの大きさ、刺繍、ユニホームの生地に若干の違いがございます。
というように、当方の取り扱いユニホームの中にも、稀に上記のような事が起こっております。 それは再生産がかかるほどの人気の高いユニホームに多いのですが、若干のマイナーチェンジがされる事がございます。 マイナーチェンジの度を超えるようなものではございません。 すそのラインが濃紺から黒に変わった等です。
これらは、おそらく工場が違ったりするなどが原因と思われますが、あくまでもメーカーさんから、これが再生産分として市販されている商品、と言われると、Ｏ．Ｋ．Ａ．では、それを変更したりする事は当然できません。 コピー商品を扱わないという以上、これだけは避けて通れません。
こういった、ユニホーム、パンツ、ソックスにおけるマイナーチェンジに関しましては、ご理解頂けますよう、よろしくお願い致します。
【ナンバー関連】
こちらは、フロッキー素材のナンバー、ラバー素材のナンバー、どちらにも言えるかもしれないのですが、黒や白ではない、色付きのナンバーにおいて起こります。
例えば、濃紺のフロッキーなのですが、非常に使用頻度が高く、当方としましても、一度に生地を大量に仕入れてはおりますが、２ヶ月程度で再仕入れを行っております。 その際、濃紺でも若干暗めだったり、明るめだったりする事がございます。 あくまでも濃紺の生地として同じ業者から仕入れておりますが、若干風味が違ってくる事がございます。
ただし、濃紺が紺であったり、赤がピンクであったりすると言うほどの違いは決してございません。 濃紺の中で若干暗い、若干明るいといった次元でございます。 白や黒であれば暗いも明るいもないですので、そういう事は無いのですが、色付きの物ではごく稀にそういった事が起こっております。
こういった場合も、当方では最善を尽くしておりまして、何卒ご理解頂けますよう、よろしくお願い致します。
また、デザインデーターの変更の場合がある事もあります。
なお、上記２点において、それは困る！ とお考えのお客様におかれましては、初期オーダーの際に予備ユニホームを数着入れて頂けましたら、このようなご不便をおかけする事も無いと思っております。 初期費用はかかるかもしれませんが、最上のこだわりをもたれる場合は申し訳ございませんが、そのようにして頂けます事をお願い申し上げます。 これらの条件は、あくまで、追加ユニホームは追加メンバーがあった時に頼もう、という方に対してのものでございますので、よろしくお願い致します。
（株）エルベ Ｏ．Ｋ．Ａ．部門
岡山県倉敷市児島柳田町600番地
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Tel： 086-472-4363
Fax： 086-473-4813
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